Условия оказания услуг
Заявка пользователя равнозначна заказу услуги.
Интерфейс сайта Sona Exchange предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками.
Обработка всех запросов и данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и AML-политикой сервиса.
Обработка заявок и сроки
Все операции подчиняются правилам и регламентам платёжных систем, банков и блокчейнов.
Стандартное время обработки заявки — до 5 часов. При сбоях на стороне платёжных систем, банков или блокчейнов возможны задержки до 3 рабочих дней.
Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступает в течение 5 часов, платёж может считаться подтверждённым по факту его поступления.
При отсутствии поступивших средств по заявке в течение 5 часов заявка может быть аннулирована.
Если пользователь не подтверждает платёж и не выходит на связь, заявка может быть приостановлена до момента обращения пользователя либо обработана по факту поступления средств в соответствии с регламентом сервиса.
Средства, поступившие после истечения срока действия заявки, возвращаются в течение 48 часов за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки, связанные с работой блокчейна, банков или платёжных систем.
Завершение операций, отмена и возврат
После завершения операции, то есть после отправки средств по реквизитам пользователя, операция не подлежит отмене.
Обменный пункт выплачивает средства на реквизиты, указанные клиентом — по номеру карты, адресу крипто-кошелька, счёту, СБП и иным платёжным реквизитам.
Сервис вправе запросить подтверждение принадлежности реквизитов пользователю в рамках процедур KYC/AML.
При расхождении сумм сервис вправе отменить операцию и вернуть средства с удержанием комиссии в соответствии с AML-политикой и фактическими издержками, если такие применимы.
Если перевод пользователю не был выполнен в течение 48 часов, пользователь вправе потребовать возврат средств при условии, что средства не заблокированы банком, платёжной системой или не находятся на AML-проверке.
Отмена операции по инициативе пользователя возможна только до отправки средств по указанным реквизитам.
Пользователь обязан произвести оплату по выданным в заявке реквизитам в течение срока, отведённого на оплату в заявке. По истечении этого срока либо после отмены заявки выданные реквизиты считаются неактуальными, и сервис не гарантирует исполнение обмена на условиях такой заявки. Средства, отправленные на неактуальные реквизиты, не считаются оплатой заявки; ответственность за такую отправку несёт пользователь. По обращению пользователя с подтверждением платежа такие средства возвращаются за вычетом фактических издержек либо, по согласованию с сервисом, обмениваются по текущему курсу.
Если пользователь в любой форме, в том числе в чате или переписке с сервисом, сообщил об отказе от обмена либо о том, что оплата по заявке не производилась, заявка считается отменённой, а выданные реквизиты — неактуальными. Ответственность за последующую отправку средств на такие реквизиты полностью несёт пользователь; к таким средствам применяется порядок, описанный в предыдущем абзаце.
Возврат средств осуществляется в течение 48 часов после принятия решения о возврате. Сервис не несёт ответственности за задержки со стороны сторонних платёжных систем, банков и блокчейнов.
Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей и партнёров для выполнения отдельных операций.
При отказе в обслуживании возврат средств осуществляется в соответствии с AML-политикой сервиса, опубликованной на сайте.
Нарушение пользователем условий сервиса, отказ от прохождения проверки, предоставление недостоверных данных или иные подозрительные действия могут привести к отказу в обслуживании.
Сервис вправе отказать пользователю в обслуживании по своему усмотрению, в том числе при грубом, оскорбительном или угрожающем общении с сотрудниками сервиса, попытках давления, шантажа или злоупотребления сервисом, а также при ином недобросовестном поведении пользователя. В этом случае поступившие средства (при их наличии) возвращаются пользователю в соответствии с AML-политикой сервиса.
Об отказе в обслуживании сообщается в Телеграм, по электронной почте или через чат. Возврат средств осуществляется после завершения проверки в сроки, установленные AML-политикой сервиса.
Верификация и легальность средств
При необходимости возможна задержка операции для верификации личности пользователя, в том числе:
— при замене реквизитов выплаты;
— при смене электронной почты;
— при подозрительных действиях пользователя и аналогичных ситуациях.
Использование сервиса подтверждает, что происхождение средств является легальным.
Пользователь несёт ответственность за уплату налогов по законодательству своей страны.
Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности.
Операции с криптовалютой
Обмен криптовалют, включая BTC, ETH, LTC и другие активы, требует подтверждений в сети блокчейна.
Подтверждение транзакции может занимать до 24 часов и более, в зависимости от загруженности сети.
При задержке подтверждения транзакции более чем на 24 часа сервис вправе:
— запросить создание новой заявки;
— удержать фактическую комиссию сети при возврате средств.
Расторжение соглашения
Сервис может расторгнуть соглашение с пользователем при наличии оснований, связанных с нарушением правил сервиса, AML/KYC-политики, требований платёжных систем или законодательства.
Наличие нарушений определяется сервисом с учётом внутренней проверки, результатов AML-анализа и иных обстоятельств конкретного кейса.
Возврат средств после расторжения соглашения осуществляется после завершения проверки в сроки, предусмотренные AML-политикой сервиса и с учётом объективных обстоятельств конкретного случая.
Дополнительные доказательства и верификация
Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты:
— чек или квитанцию;
— скриншоты;
— TxID / хеш транзакции и иные подтверждающие материалы.
Если клиент заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить:
— выписку по счёту;
— видеоматериалы в разных форматах и ракурсах;
— дополнительные скриншоты;
— прохождение полной верификации личности.
AML и «чистые» адреса
Сервис работает только с чистыми адресами и источниками средств.
Переводы на адреса, связанные с:
— онлайн-казино;
— даркнет-сервисами;
— сомнительными или мошенническими проектами,
не выполняются и переводятся в режим дополнительной проверки или возврата в соответствии с AML-политикой сервиса.
Если адрес не подходит по результатам AML-анализа:
— пользователь может предоставить новый «чистый» адрес через корпоративную почту сервиса с той же электронной почты, с которой создавался заказ;
— либо оформить возврат средств в порядке, установленном AML-политикой сервиса. В AML-кейсах применяется комиссия до 5%, но не более 100 USD в эквиваленте, либо только фактические сетевые издержки для добросовестных клиентов после успешного прохождения KYC/SoF.
Использование услуг платёжных партнёров
По некоторым направлениям обменный пункт использует услуги сторонних процессинговых сервисов и платёжных партнёров.
Минимальная сумма оплаты по таким направлениям указывается при создании заказа.
Оператор может попросить пользователя оставаться на связи и подтвердить поступление средств с помощью скриншотов, квитанций, или TxID.
В случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от обменного пункта, возврат производится в соответствии с регламентом сервиса, AML-политикой и фактическими издержками сторонних сервисов, если такие применимы.
Общение в Телеграм носит информативный характер:
— оператор может связываться с клиентом, уточнять поступление средств и задавать вопросы по заявке;
— все заявки должны создаваться только через сайт; заявки, оформленные вне сайта, не считаются официальными.
Swap / Bridge
Услуга «Swap» (обмен одной криптовалюты на другую) и «Bridge» (перевод криптовалюты между блокчейн-сетями) предоставляется при участии стороннего поставщика ликвидности (далее — «Провайдер»). Сервис предоставляет интерфейс для доступа к услугам Провайдера; обмен исполняется Провайдером и его контрагентами (биржами и поставщиками ликвидности). В рамках данной услуги Сервис не хранит криптовалюту Пользователя (некастодиальная модель).
Курс обмена.
— Плавающий курс: курс, отображаемый при создании заявки, является ориентировочным; курс формируется Провайдером ликвидности на основании рыночных котировок криптовалютных бирж Binance, Bybit, MEXC, KuCoin, Huobi (конкретная биржа для каждой заявки определяется Провайдером);
— окончательная фиксация курса происходит в момент, когда средства считаются полученными Провайдером: транзакция депозита Пользователя появилась в сети блокчейн и получила необходимое для соответствующей криптовалюты количество подтверждений сети;
— итоговая сумма к получению рассчитывается по курсу на момент его окончательной фиксации с учётом комиссии Провайдера, включённой в отображаемый курс, за вычетом сетевой комиссии сети получения;
— курс может измениться относительно отображённого при создании заявки только в пределах фактического рыночного изменения выбранной валютной пары за период обработки; максимальное отклонение не превышает 5%;
— Фиксированный курс: действует 30 (тридцать) минут с момента создания заявки; если депозит поступает после истечения этого окна, применяется порядок плавающего курса — курс на момент его окончательной фиксации;
— курсы, отображаемые на сторонних агрегаторах и мониторингах (включая BestChange), носят справочный характер и могут отличаться от курса, фактически применённого при исполнении.
AML / KYC. Операции Swap/Bridge сопровождаются процедурами AML-мониторинга на стороне Провайдера. Провайдер вправе приостановить обработку заявки, запросить подтверждение законности происхождения средств или прохождение верификации, а также отказать в обслуживании лицам из запрещённых юрисдикций и лицам, включённым в санкционные списки (в том числе ООН, ЕС, OFAC, OFSI). Решения в части AML по данной услуге принимаются Провайдером.
Возврат средств. При невозможности исполнения обмена (в том числе по результатам AML-проверки, при истечении окна фиксации курса, при технических ограничениях) средства возвращаются на адрес возврата, указанный Пользователем при создании заявки, за вычетом фактических сетевых комиссий (комиссий блокчейна). Срок возврата зависит от Провайдера и может составлять до 10 рабочих дней.
Отмена заявки. До поступления депозита заявка может быть отменена Пользователем либо автоматически аннулируется по истечении срока оплаты. После отправки Пользователем криптовалюты обмен является необратимым в силу природы технологии блокчейн и отмене не подлежит.
Ответственность за реквизиты. Пользователь самостоятельно проверяет правильность адреса получения, выбранной сети и тега/memo (при необходимости). Перевод на неверный адрес, в неверную сеть или без обязательного тега/memo может привести к безвозвратной потере средств; такие операции необратимы и не подлежат компенсации.
Анонимные (shielded) транзакции. Для криптовалют, поддерживающих как прозрачные, так и анонимные (shielded) адреса или транзакции (включая, помимо прочего, ZEC, PIVX, FIRO, KMD, DASH), к обмену принимаются только транзакции с прозрачных адресов, позволяющих идентифицировать источник средств. Средства, отправленные с shielded-адреса либо с использованием протокола, скрывающего источник средств, не зачисляются, технически не могут быть возвращены и считаются безвозвратно утерянными; ответственность за такие операции несёт Пользователь.
Отказ от гарантий. Услуга Swap/Bridge предоставляется по принципу «как есть». Сервис не гарантирует доступность конкретных валютных пар, монет или сетей в любой момент времени.
Принятие условий
Подтверждая обмен и создавая заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их в полном объёме.